Správa komunikace se zákazníky – outsourcing
Správa komunikace se zákazníky
Pomáháme zákazníkům přejít od papírové k elektronické komunikaci.
Služba Customer Communication Management (Správa komunikace se zákazníky) zajišťuje postupný převod retailových zákazníků bank od papírové k elektronické komunikaci. Používá k tomu personalizovaných marketingových kampaní. Tato služba napomáhá zlepšení péče o zákazníky, jejich udržení a získávání a přitom vede k poklesu nákladů.
Hned od začátku naše služba outsourcingu převezme zodpovědnost za veškeré vaše papírové výstupy. Dodáváme technologická řešení, která umožňují provádět cílené a personalizované marketingové kampaně přispívající k přechodu vašich zákazníků od neefektivní papírové komunikace k zabezpečeným elektronickým kanálům.
Postupná migrace umožňuje, aby zákazníci dostávali informace v tom formátu, kterému sami dávají přednost. Působí to na zákazníka lepším dojmem, zvyšuje vaši efektivitu a vede k poklesu nákladů spolu s tím, jak stále více vašich zákazníků přechází k digitálním komunikačním kanálům.
- Vlastnosti a výhody
-
Zákazníci, kteří se rozhodnou pro digitální komunikaci, získají nepřetržitý přístup ke svým finančním informacím prostřednictvím zabezpečeného cloudu Ricoh třetí úrovně. Díky lepšímu zabezpečení odpadají rizika pro vaši obchodní činnost. A díky realizaci personalizované strategie digitální komunikace vaše firma ušetří a vaši zákazníci přitom budou moci využívat vyšší úrovně služeb.
Společnost Ricoh klientům, kteří užívají služeb řízení komunikace se zákazníky, přináší:
- Větší spokojenost zákazníků
- Nižší náklady na získávání nových zákazníků, na jejich udržování a na poskytování služeb
- Robustní a bezchybnou správu dat
- Lepší plnění předpisů na ochranu životního prostředí díky omezení odpadu
- Dostupnější informace a auditní stopu v souladu s předpisy
- Větší interní efektivitu práce díky uvolnění zaměstnanců pro důležitější úkoly
- Případové studie
Související případové studie
-
Leading Insurance Company
Společnost Ricoh pomáhá přední pojišťovací zprostředkovatelské firmě transformovat způsoby zpracování dokumentů a omezit časovou náročnost jejich správy o 70 %.
-
Dalkia
Na míru navržená služba i-Invoice společnosti Ricoh pomáhá společnosti Dalkia odstranit časově náročné manuální postupy a ušetřit tak 200 000 eur ročně.
Související služby
-
Branch Paperless
Snadno implementovatelná správa digitalizovaných dokumentů a pracovní postupy posilující bezpečnost a efektivitu pobočky.
-
Balík řešení pro správu komunikace se zákazníky
Automatizovaná řešení personalizace, ověřování, optimalizace a archivace korespondence se zákazníky finančních služeb.
-
Správa komunikace se zákazníky
Zvýšení zájmu pomocí nových vícekanálových technologií, řešení pracovních postupů a možností individuálního přístupu.